1-Dúvida

Recebi um produto diferente do comprado. Como devo proceder?

Caso receba algum produto diferente do seu pedido, você deverá recusar a entrega e entrar em contato imediatamente com nossa Central de Relacionamento. Caso identifique o erro após o recebimento, não tire as etiquetas e notifique imediatamente nossa Central de Relacionamento.

Você pode trocar por qualquer produto que esteja disponível em nossa loja desde que entre em contato conosco dentro do prazo de 07 dias conforme CDC. Caso contrario a troca só poderá ser realizada pelo mesmo produto e por motivo de defeito.

A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através das opções disponíveis no site.

3-Dúvida

Qual o prazo de garantia?

Conforme o código de defesa do consumidor, Lei nº 8.078/90, oferecemos sete dias para devolução se você não ficar satisfeito com o produto e 3 meses de garantia contra qualquer defeito de fabricação. O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e checagem de suas condições. Caso não haja indícios de uso, providenciaremos a restituição da quantia paga pelo mesmo, ou a troca do produto. O prazo de substituição do produto pode ocorrer em até 15 dias. Toda troca ou devolução deve ser comunicada através do nosso e-mail: sac-klesurf@hotmail.com e pelo atendimento online para que possamos fornecer instruções detalhadas sobre o processo. Os produtos devolvidos deverão ser acompanhados da cópia da nota fiscal.

4-Dúvida

Meu produto não funciona, como faço para trocar?

Para a substituição de uma mercadoria que apresentou defeito, você deve seguir os seguintes passos:

1. Certifique-se de que o produto esteja em ótimo estado e dentro da garantia. O prazo normal é de 90 dias salvo condições especiais que estão explícitas no seu certificado de garantia.

2. Caso queira mais informaçôes entre em contato com o nosso (Atendimento Online em nossa loja ) ou nos envie um e-mail para a central : sac-klesurf@hotmail.com 

5-Dúvida

Em quanto tempo eu recebo meu pedido?

É importante atentar que o prazo de entrega deve ser considerado a partir da data da confirmação do pagamento do seu pedido que depende da forma de pagamento selecionada e se todos os seus dados digitados no fechamento do pedido estão corretos.

O prazo normal de entrega é variável de acordo com cada reg

Como faço para ficar por dentro de todas aião do Brasil como descrito na tabela abaixo.

6-Dúvida

s novidades e ofertas?

Seguem algumas dicas:

Dica 1. Cadastre-se e receba nossos E-MAILS com as melhores promoções da internet;

Dica 2. Fique sempre atento aos BANNERS dispostos na página principal no nosso site;

Dica 3. Entre em contato com nossos ATENDENTES ON-LINE.

7-Dúvida

É realmente seguro comprar pela Internet?

A compra em nosso site é totalmente segura por isso usamos uns dos maiores meios de pagamentos online do mundo como ( PAG-SEGURO & PAYPAL) e agora com a nossa própria moeda virtual o (KLESURFPAY) ,que consta no seu escritório virtual no https://www.klesurf.com um site criado em beneficios aos nossos clientes consumidores fiés.
Temos um compromisso especial com nossos clientes quanto à segurança e privacidade de seus dados. O respeito ao cliente e o sigilo de suas informações é muito importante para nós.

A Compra Segura consiste em um conjunto de ações para garantir a segurança de todas as compras feitas através de nosso site, independentemente da forma de pagamento escolhida. Todas as informações que você fornecer no processo de compra são 100% criptografadas e seguras.

A tualmente estamos usando as seguintes formas de pagamentos:

8-Dúvida

Qual a política de privacidade do site?

COMPRA SEGURA

Nossa Loja tem um especial compromisso com você, nosso cliente, quanto à segurança e privacidade de seus dados. O respeito ao cliente e o sigilo de suas informações é muito importante para nós. Por isso, você, cliente de nossa loja, tem a garantia que sua compra é segura.

CRIPTOGRAFIA

Todas as informações que passam pelo nosso processo de compra são automaticamente codificadas por um sistema de encriptação SSL. Assim, seus dados pessoais, a forma de pagamento escolhida e toda e qualquer outra informação fornecida a nossa Loja será mantida em sigilo. O ícone "cadeado fechado" - na parte inferior do seu monitor - durante o pedido é um símbolo da criptografia das informações. Ultilizamos um certificado digital internacional para encriptação SSL

COMPRAS COM CARTÃO DE CRÉDITO

Além da criptografia, outro fator de segurança é a automática destruição dos dados relativos ao número do cartão de crédito. Nossa Loja utiliza o PAG-SEGURO  no processamento da compra via cartão de crédito , tão logo ocorra a confirmação pela Administradora do cartão o PAG-SEGURO garante a segurança de seus dados em total sigilo .

UTILIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES

Nossa loja se compromete a nunca revelar dados cadastrais de seus clientes. Os boletins informativos são enviados somente para pessoas que os requisitam e que podem cancelá-lo a qualquer momento.

DÚVIDAS E SUGESTÕES

Caso tenha qualquer dúvida ou sugestão sobre segurança e privacidade ou sobre qualquer outro aspecto do nosso processo de compra, não deixe de nos contatar.

REMOÇÃO DO CONTATO DA NEWSLETTER

Nossa empresa se compromete a respeitar a sua privacidade e é contra o spam. Caso não deseje receber nossas ofertas por e-mail, clique no link de descadastro contido no início e também ao final de todos nossos e-mails. Além disso, se desejar envie um e-mail para sac-klesurf@homail.com, solicitando o descadastramento.

9-Dúvida

Como funciona o pagamento com cartão de crédito?

O sistema de cobrança por cartão de crédito é 100% seguro e todo feito pelo (PAG-SEGURO & PAYPAL) . Após preenchimento dos dados do cartão para pagamento, estes são criptografados e enviados diretamente para a administradora de cartão de crédito.O procedimento é o  mesmo para qualquer uma das bandeiras aceitas: Mastercard, Visa, American Express, Diners, Aura, Hipercard e Cabal.

Ainda, para sua comodidade e segurança as informações inseridas em seu cadastro estão sujeitas a confirmação após qualquer compra realizada em nosso site. Caso haja qualquer divergência nos dados de seu pedido, você será notificado através do e-mail cadastrado e poderá receber um contato solicitando o envio de documentos.

O PRAZO DE ENTREGA da sua compra passa a ser considerado após aprovação e eventual confirmação dos dados.

10-Dúvida

Como funciona o pagamento através do Paypal?

Esta é a opção perfeita para quem deseja realizar compras utilizando cartões emitidos no exterior e deseja receber o pedido no Brasil ou no exterior. Nossa equipe de logísitica está preparada para enviar o seu pedido para qualquer lugar do mundo. Dependendo do destino e da opção de envio, o prazo varia entre 5 e 20 dias úteis.

Esta forma de pagamento está disponível para fechamento de pedidos com nosso atendente do chat. Entre em contato com um de nossos atendentes (atendimento 24 horas de 2a. a 6a. feira e de 08:00 as 20:00 aos finais de semana).

Saiba que:

O PayPal é um programa confiável usado no mundo todo. O número de contas já ultrapassa 150 milhões e cresce a cada dia. O PayPal é aceito por milhares de empresas de todo o mundo.

11-Dúvida

Quais as formas de pagamento aceitas?

Oferecemos várias opções para o pagamento de suas compras e você poder escolher a mais atrativa para a ocasião

A) Cartão de Crédito: aceitamos as bandeiras Visa, Mastercard, Diners, American Express, Hipercard, Aura e Cabal

B)  Depósito Bancário: Opção excelente para quem deseja efetuar o pagamento sem utilizar o cartão de crédito. Você pode efetuar o pagamento do depósito bancário na agência bancária ( Caixa Economica Federal ). Esta forma de pagamento não está disponível para todos os produtos e localidades. Verifique esta possibilidade no carrinho de compras
 

C) Pag-Seguro & Paypal: Opção indicada para quem deseja receber um produto no exterior e/ou deseja utilizar um cartão de crédito emitido fora do Brazil. Esta forma de pagamento está disponível para os clientes que fecharem pedido através de um atendente do chat.

D) : Klesurfpay: Opção para quem tem saldo em conta em nosso Auto surf klesurf ,nesta modalidade você não precisa enviar dados ,e sim apenas enviar dinheiro entre contas de membros no site ,processo muito rápido e fácil ,bastando apenas colocar o ID: e o valor do beneficiado a ser enviado o dinheiro.

12-Dúvida

Quanto tempo demora para confirmação do pagamento?

O prazo de confirmação do pagamento possui prazos distintos, dependendo da forma de pagamento:

Cartão de Crédito: normalmente a aprovação é automática. Entretanto, existem casos em que a administradora do cartão pode negar a aprovação do pedido por diversas razões (limite de crédito indisponível, dados inconsistentes ou compra diferente do perfil do usuário). Nestes casos, você receberá um contato da nossa Central de Relacionamento por telefone ou por e-mail. É muito importante que você tenha fornecido telefones e e-mail atualizados no ato da compra. Verifique se existe alguma mensagem de nossa Central de Relacionamento em sua caixa de spam.

Depósito Bancário: Depende da agilidade que você ira nos repassar o comprovante via e -mail ou até mesmo na loja parceira fisica .

OBS: Sempre tenha em mãos uma cópa do comprovante de pagamento de qualquer meio de pagamento que você efetuou aqui no kleshop.com

Depósito em Conta: em média, a instituição financeira confirma o recebimento em 1 ou 2 dias úteis após o efetivo pagamento (depende se foi realizado doc,  pagamento no caixa eletrônico ou pagamento na boca do caixa). Esta forma de pagamento está disponível somente para pagamento de diferença de preço entre o produto comprado e o produto a ser trocado.

Para entrar em contato com a nossa Equipe:

Você pode entrar em contato conosco, através de:

E-mail: sac-klesurf@hotmail.com ou via Chat Online

Curta & Compartilhe nossa loja virtual no:

Twitter Link: .............

Link: ...................